Was muss ich tun, wenn mein Login nicht funktioniert?

Du hast Probleme dabei, in deinen ClubDesk-Account zu kommen? In diesem Artikel lernst du, wie du deine «Benutzer-Id» herausfindest und dein Passwort zurücksetzen kannst. 

Wie gehe ich vor?

Wenn dir beim Login «Benutzer Id unbekannt oder Passwort falsch» angezeigt wird, liegt das meist daran, dass deine Anmeldedaten nicht korrekt sind. 

Überprüfe, ob du deine ClubDesk E-Mail-Adresse und dein Passwort korrekt eingegeben hast. Achte bei deinem Passwort auf Groß- und Kleinschreibung. Oftmals ist der CapsLock unabsichtlich aktiviert. 

Deine E-Mail-Adresse setzt sich wie folgt zusammen: «benutzerid@vereinsdomain.clubdesk.com» bzw. «benutzerid@vereinsdomain.com»
Beim Login kann man den Zusatz «.clubdesk.com» im Benutzernamen auch weglassen.

Hast du zu oft das falsche Passwort eingegeben, wird deine «Benutzer-Id» gesperrt. Um dein Konto wieder freizuschalten, musst du dein Passwort zurücksetzen.

Eine weitere Ursache kann sein, dass du ein Passwort gewählt hast, das bereits in einem bekannten Datenleck aufgetaucht ist also z. B. im Darknet veröffentlicht wurde. ClubDesk prüft beim Speichern oder Ändern eines Passworts automatisch, ob dieses bereits als unsicher gilt. Dafür wird ein Sicherheitsdienst genutzt, der auch von Firmen wie Apple oder Google verwendet wird. Dein Passwort selbst wird dabei natürlich nicht übermittelt, es wird nur ein verschlüsselter Teil davon geprüft.

Wenn dein Passwort betroffen ist, wirst du direkt aufgefordert, ein anderes zu wählen.

Wenn du diese Meldung erhältst, verwende das betroffene Passwort auch auf keinen anderen Plattformen mehr. Es könnte dort ebenfalls ein Sicherheitsrisiko darstellen.

Auch wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Passwort stimmt, oder wenn du es vergessen hast, kannst du das Passwort zurücksetzen.

1. Wähle «Passwort vergessen» auf der Login Seite.

2. Gib deine private E-Mail-Adresse ein, die du deinem Verein angegeben hast (z.B. erika.musterfrau@gmail.com) und gib den angezeigten Sicherheitscode in das Feld darunter ein.

Du kannst auch deine Vereins-E-Mail-Adresse  im Feld «E-Mail» eintragen. Das ist besonders hilfreich, wenn du in mehreren ClubDesk-Vereinen aktiv bist.

3. Du solltest nun folgende Meldung und E-Mail erhalten:

Sind die 60 Minuten abgelaufen, kannst du einfach erneut «Passwort vergessen» auswählen und erneut eine Passwortänderung beantragen.

4. Nachdem du «Passwort zurücksetzen» gedrückt hast, gelangst du auf die Seite «Passwort neu setzen» dort siehst du auch deine «Benutzer-Id»

4. Nun kannst du einfach ein neues Passwort eingeben. Wichtig: Das Passwort muss zwischen 10-30 Zeichen lang sein und mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten. Außerdem prüfen wir automatisch, ob dein Passwort bereits in einem bekannten Datenleck aufgetaucht ist. Dabei wird nur ein verschlüsselter Teil deines Passworts geprüft, nicht das Passwort selbst. Wenn es als unsicher erkannt wird, musst du ein anderes wählen. 

Vermeide persönliche Informationen bei der Wahl des Passworts. Verwende keine leicht zu erratenden Informationen wie Geburtsdaten, Namen von Familienmitgliedern oder Haustieren. Diese Informationen können oft durch soziale Medien oder andere Quellen ermittelt werden.
Verwende für jedes Konto ein einzigartiges Passwort. Falls dann eines deiner Passwörter kompromittiert wird, sind deine anderen Konten weiterhin geschützt.

Nutze einen Passwort-Manager, um komplexe Passwörter zu generieren und zu speichern. Diese Tools helfen dir, deine Passwörter sicher zu verwalten, ohne sich alles merken zu müssen.
Wenn du bereits einen Passwort-Manager verwendest, denk daran, das Passwort dort zu aktualisieren.

Hast du das Passwort zweimal hintereinander deckungsgleich eingegeben und erfüllt es die Bedingungen, wird dein Passwort erfolgreich geändert. Du kannst dich anschließend beim Login wieder anmelden.

Mittels der Schaltfläche «Passwort setzen» kann ein Administrator einem Benutzer in den Vereinseinstellungen ein Passwort setzen. Eine E-Mail an den Benutzer wird nicht ausgelöst. Der Administrator muss also das Passwort dem Benutzer persönlich mitteilen. Dies funktioniert aber nicht, wenn das Benutzerkonto gesperrt wurde.

Achtung: Login Informationen und Passwörter sollten niemals mittels normaler E-Mail oder über andere ungeschützte Kommunikationskanäle übermittelt werden.

Zusatzinfos

Bevor du deinen ClubDesk-Account nutzen kannst, musst du einmalig einen Zugang anfordern. Wie das geht, erfährst du im Artikel: Wie fordere ich den Zugang auf ClubDesk an?.

Ein weiterer häufiger Grund für die Meldung «Benutzer Id unbekannt oder Passwort falsch» ist das Zuweisen einer Rolle ohne entsprechende Berechtigungen oder wenn das Feld «Benutzer-Id» keinen Wert enthält. Kontaktiere in diesem Fall den Administrator eures Vereins und frage, ob alle Einstellungen gemäß dem Artikel: Wie kann ich weiteren Personen Zugriff zu ClubDesk geben? korrekt sind.

Weitere Informationen

• Wie fordere ich den Zugang auf ClubDesk an?
• Wie kann ich weiteren Personen Zugriff zu ClubDesk geben?
• Wie wähle ich mich als Vereinsmitglied in den internen Bereich unserer Vereinswebseite ein?

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